Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Tiny Chihuahua Shop propose des articles pour les fans de Cedric et Maya ainsi qu’une petite sélection de produits pour petits chiens. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent de l’article, de la façon dont la commande a été préparée et expédiée, et du lieu de livraison. Veuillez lire les conditions ci-dessous avant de commander. Si vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent, communiquez avec nous.

Guide rapide des retours

Bottes pour chiens et costumes d’abeille ou de coccinelle non personnalisés que nous préparons et expédions au Canada : Demandez un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Un bref essayage à l’intérieur pour vérifier la taille est permis ; consultez les exigences relatives à l’état des articles ci-dessous.
Bottes pour chiens livrées à l’extérieur du Canada : Nous examinons au cas par cas les problèmes de taille et d’ajustement ainsi que les dommages ou les problèmes de fabrication signalés. Signalez tout problème de fabrication ou de matériaux dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles pour les fans imprimés à la demande : Ces articles sont vendus sans possibilité de retour ni d’échange en cas de changement d’idée ou de préférence de taille ou de couleur. Signalez tout dommage ou toute erreur de fabrication dans les 30 jours et joignez des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
Produits dont la préparation et l’expédition sont assurées par un tiers : Les possibilités de retour et les délais dépendent de la politique du partenaire chargé de la préparation et de l’expédition.

Veuillez communiquer avec nous et obtenir notre approbation avant de retourner un article. Les conditions complètes ci-dessous expliquent les exceptions, les frais d’expédition et la façon dont nous réglons les différents problèmes.

1. Produits couverts par cette politique

Produits pour chiens que nous préparons et expédions

Bottes pour chiens
Costumes d’abeille et de coccinelle pour chiens non personnalisés

Articles pour les fans et articles fabriqués sur commande

Vêtements pour les fans
Sacs et articles de transport
Articles pour les boissons
Accessoires, à l’exception des breloques pour sabots
Papeterie et articles imprimés, à l’exception des ensembles Pawdograph, des calendriers portant un Pawdograph, des autocollants et des aimants
Jeux et puzzles
Articles pour la maison
Décoration murale

Produits dont la préparation et l’expédition sont assurées par un tiers

Certains produits, notamment certains vêtements et costumes pour chiens, articles essentiels pour animaux et accessoires, sont préparés et expédiés par des partenaires tiers. La politique de retour du partenaire détermine les possibilités de retour, le délai et la procédure pour ces articles.

Lorsque le partenaire autorise les retours ou les échanges, l’article ne doit pas présenter de signes d’utilisation inappropriée, d’activité excessive ou d’autres abus de la procédure de retour. Nous pouvons limiter ou refuser les retours en cas de pratiques de retour répétées ou abusives.

2. Bottes pour chiens livrées à l’extérieur du Canada

Pour les bottes pour chiens livrées à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis et dans d’autres destinations internationales, nous examinons les problèmes et les solutions possibles au cas par cas.

Nous pouvons vous aider dans les cas suivants :

Problèmes de taille ou d’ajustement
Articles reçus endommagés
Défauts de fabrication ou problèmes de matériaux signalés dans les 30 jours suivant la livraison

Selon l’état de l’article, son utilisation, la date de livraison et le problème signalé, nous pouvons :

Offrir un ensemble de remplacement sans frais supplémentaires
Offrir un remboursement à notre discrétion
Régler le problème sans exiger de retour ; si une solution nécessitant un retour est retenue, une expédition de retour peut être exigée

Si nous n’exigeons pas le retour des bottes, vous pouvez en faire don si vous le souhaitez ; ce geste est apprécié.

3. Bottes pour chiens et costumes admissibles livrés au Canada

Pour les commandes livrées au Canada, nous acceptons les retours de bottes pour chiens et de costumes d’abeille et de coccinelle non personnalisés que nous préparons et expédions.

Conditions d’admissibilité :

Demandez le retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Retournez l’article dans son état et son emballage d’origine.

Un bref essayage à l’intérieur pour vérifier la taille est permis. Les articles ne doivent pas être portés à l’extérieur ni utilisés au-delà de cet essayage. Les articles présentant une quantité importante de poils d’animaux, de la saleté, une odeur, un étirement, une exposition à l’humidité, une usure extérieure ou d’autres signes d’utilisation au-delà de l’essayage ne sont pas admissibles au retour.

Traitement du retour :

Nous fournissons une étiquette d’expédition de retour prépayée par commande admissible.
Après avoir reçu et inspecté l’article, nous procéderons d’abord à un remplacement lorsqu’un article de remplacement est disponible.
Si nous ne pouvons pas fournir de remplacement, nous verserons le remboursement approuvé selon le mode de paiement initial.

4. Remboursements des bottes pour chiens : expédition, droits et taxes

Pour les bottes pour chiens, à moins que l’article soit défectueux ou incorrect, le remboursement couvre uniquement le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux, les droits, les taxes et les tarifs douaniers ne sont pas remboursables, car ils sont versés à des tiers et échappent à notre contrôle.

Cette règle s’applique aux demandes de remboursement liées à une préférence de couleur, à un changement d’idée ou à un problème de taille ou d’ajustement lorsque vous choisissez un remboursement plutôt qu’un remplacement.

Pour un problème de taille ou d’ajustement, nous pouvons offrir un article de remplacement sans frais supplémentaires à titre de geste commercial. L’envoi d’un article de remplacement ne constitue pas un remboursement.

5. Usure et utilisation des bottes pour chiens

L’usure dépend du terrain, du niveau d’activité et de la fréquence d’utilisation des bottes. L’usure normale, le mordillement, les griffures, l’abrasion ou une utilisation prolongée ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne donnent pas automatiquement droit à un remplacement ou à un remboursement.

6. Bottes pour chiens préparées et expédiées par un partenaire fabricant

Dans certaines circonstances limitées, notamment lorsque nous réapprovisionnons nos stocks, les bottes pour chiens peuvent être expédiées directement par un partenaire fabricant afin d’accélérer la livraison.

Pour ces commandes, des possibilités supplémentaires de retour ou d’échange peuvent être offertes, y compris aux clients aux États-Unis. Ces possibilités peuvent nécessiter une expédition de retour et suivre la procédure de retour du fabricant.

Nous demeurons votre point de contact pour toutes les commandes de bottes pour chiens. Ce mode de préparation et d’expédition ne limite aucun des droits que les lois applicables en matière de protection du consommateur peuvent vous accorder.

7. Articles pour les fans et articles fabriqués sur commande

Les articles imprimés à la demande sont fabriqués spécialement pour chaque commande et sont vendus sans possibilité de retour ni d’échange. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de taille incorrecte, de préférence de couleur ou de changement d’idée.

Si un article arrive endommagé ou présente une erreur de fabrication :

Communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Joignez des photos montrant clairement le problème. Si plusieurs articles sont touchés, une photo ou une vidéo les montrant ensemble peut être nécessaire.

Nous fournirons généralement un remplacement gratuit. Si un remplacement n’est pas possible ou raisonnable, nous pouvons accorder un remboursement. Vous n’avez pas à retourner un article endommagé.

De légères variations dans le positionnement de l’impression sont normales. Pour les produits imprimés directement sur le vêtement (DTG), les écarts de positionnement allant jusqu’à 0,5 pouce ne sont pas considérés comme des défauts.

Si une commande est retournée en raison d’un échec de livraison, nous pouvons offrir une réimpression, qui peut entraîner des frais supplémentaires, ou un remboursement partiel. La solution dépend des circonstances.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article est défectueux, arrive endommagé ou est incorrect, communiquez avec nous dans le délai de signalement applicable à l’article et joignez des photos ou une vidéo à l’appui. Selon la situation, nous offrirons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d’expédition applicables.

9. Autres articles en vente ferme

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux, les articles en solde et les articles qui ont été utilisés ou portés sont vendus sans possibilité de retour ni d’échange, sauf s’ils arrivent endommagés. Les articles imprimés à la demande sont couverts par les conditions de la section 7.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer au paiement. Nous utilisons la vérification automatisée des adresses pour aider à réduire les problèmes de livraison. Lorsque les bases de données postales le permettent, des corrections mineures peuvent être apportées automatiquement à l’adresse.

Si nous avons besoin que vous confirmiez ou mettiez à jour votre adresse avant l’expédition, nous pouvons communiquer avec vous. La commande peut être retardée dans l’attente de votre réponse. Les délais de livraison estimés ne comprennent pas les retards causés par la vérification de l’adresse, les corrections ou les demandes de confirmation.

11. Livraisons en retard et envois perdus

Les délais de livraison affichés à la caisse sont des estimations, et non des dates garanties. Les perturbations chez les transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques et d’autres problèmes d’expédition peuvent entraîner des retards. Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison ni contrôler les retards des transporteurs après l’expédition.

Si votre commande semble subir un retard important ou être bloquée en cours de transport, communiquez avec nous et nous vous aiderons à faire les vérifications nécessaires. Si une commande a été expédiée sans suivi ou si sa perte en cours de transport est confirmée, nous offrirons un remplacement. Si nous ne pouvons pas fournir de remplacement, nous accorderons un remboursement complet.

12. Colis retournés ou impossibles à livrer

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, du fait qu’il n’a pas été récupéré ou d’une autre tentative de livraison infructueuse, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes.

Selon la situation, nous pouvons offrir de réexpédier la commande, ce qui peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires, ou accorder un remboursement partiel excluant les frais d’expédition initiaux.

13. Prévention de la fraude et examen des commandes

Nous examinons les commandes au moyen de vérifications automatisées et manuelles pour aider à protéger nos clients et notre entreprise.

Avant l’expédition, nous pouvons annuler et rembourser une commande qui semble frauduleuse, abusive, automatisée, destinée à tester des modes de paiement ou autrement contraire à cette politique. Si nous annulons une commande, nous rembourserons tout paiement reçu et ne serons pas tenus d’exécuter la commande. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant de traiter de futures commandes.

Nous pouvons restreindre ou refuser de futures commandes associées à des activités frauduleuses ou abusives répétées.

14. Les retours doivent être approuvés

Communiquez avec nous et obtenez notre approbation avant de retourner un article. Nous pouvons refuser les retours non autorisés ou les renvoyer à l’expéditeur.

15. Annulation des commandes

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus modifier ou annuler la commande.

16. Contact et remboursements

Si vous avez un problème avec votre commande, écrivez-nous par e-mail à info@tinychihuahuashop.com.

Une fois le problème réglé et le remboursement approuvé, nous le traitons dans un délai de 5–10 jours ouvrables.

Cette politique ne limite aucun des droits que les lois applicables en matière de protection du consommateur peuvent vous accorder.

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